• 让这一双手比呼吸轻软 - [Life is illusion]

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    昨天花了整个上午去华乐街看投诉现场,竭力说服某信访人提供资料以鉴定其投诉的某横梁是否违章建筑,此大妈今早又打电话回来变卦,不肯交房产证复印件,并把当时去现场的执法人员通通骂得狗血淋头。(可怜的美女徐mm哟。。)

    此大妈投诉长达3年,只因看不惯邻居侵占公用平台10cm,以及建了一道无关紧要的横梁。一味固执要求政府解决,却不肯提供任何配合。除了小市民斤斤计较之秉性外,大抵还有缺乏安全感、要求被关注、对他人不信赖、情绪易激动等种种心理性障碍。

    看现场的时候,观察到她的家十分简陋,家具摆设皆是八十年代式样,却收拾得整整齐齐,一尘不染的样子。40多岁。似乎独居。家中过分清冷,没有男人及子女营造的热闹粘腻气息。此大妈很胖,固执,情绪激动的时候,会汗流浃背,呼吸急促。语速很快。反复强调不相信任何人。认为要求她提供房产证是某种阴谋。

    对她说,你要我们帮助你,首先你要信任我们。她当时犹豫着有所松动,我还以为是自己劝服能力到位,沾沾自喜片刻。谁知今早再次前功尽弃。

    笑。果然。哪怕是心理医师也需要数月甚至数年来治愈一个病患。怎么可能真有人的心态,因为一句话就被改变。所谓谁谁醍醐灌顶恍然大悟之类段子,多半只是信口编造的哲学小故事。

    最近都在忙于打各种回访电话。其实就是语调柔和地跟各色大叔大婶阿公阿婆耐心聊他们早就说滥了的案情。当然被人笑说,试图通过跟投诉人沟通来解决问题是不靠谱的,执法部门不是心声热线,做实际的事情才是王道。

    可是会觉得,许多反复连年的投诉抱怨,其根源并非邻居真的惹毛了自己或者看不惯这个那个,而是因为潜意识的焦虑。焦虑,紧张,暴躁,贫瘠,欲望的无法实践,对生活的不满,被忽视的压抑感,积累到某一日,便寻找出口火山爆发。

    除了真的确确实实有利益冲突之外,那些长年累月蹲点区府市府门口只为隔壁某市场违建出租的人,动辄闯某机关办公室大吵大闹仿佛不可理喻的人,难道生活中没有其他更重要的事情值得他们投注如此多的精力?

    始终相信,世界上没有无法沟通的人,只有错误的沟通方式。

    如果给他们多一些的关注和情感支持,哪怕事情解决的不是那么得力,或许亦能得到理解。不少部门被人诟病的,并非因为不作为,而是因为趾高气扬凌驾在上的淡漠姿势,已经不作为亦理所当然的态度。

    除了强硬的执法手段,我们当然还需要温软人性化的关怀措施,而不是简单地以“这不在本部门职权范围内”而推卸掉许多事情。毕竟对绝大多数群众来说,他们知道的,只有一个大概念的“政府”,而不会细分哪个事情要找哪个部门。

    这种想法当然十分天真幼稚兼且学院派,还会被很多前辈嘲笑并群pia。

    但我不过是认为,每个人都是独立的个体,有独一无二属于自己的欲望,暧昧心理和甚至连他们自己都不知晓的晦暗理由。当我们用“投诉者”或“市民”这样机械的词把他们一概而论,却没有耐心听取他们的真正愿望时,也就丧失了用最温和,最不浪费行政资源的方式就能让他们满意的机会。

    当然,在案件如潮的现在,用机械化流水方式做事情最简单有效,但对于某些久悬不决的重复案、疑难案,也许我们能尝试采用软硬兼施,执法手段和心理辅助相结合的方式呢。

    --------我是论文和流水账的分割线---------

    话说招行信用卡能看电影打5折!话说需要高工资才能申请!

    问题是,就是我等没钱的贫困小民,才需要以5折价看电影呀。。。

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    评论

  • 你的文章又被edit过!!!难逃我法眼

    bee | 发表于2008-11-04 18:46:03
    -------------------------------------------
    竟然出现了一个比我还仔细的粉丝 - -
    june921回复007说:
    靠,我也很震撼。
    2008-11-05 23:50:50
  • 看成了华尔街……以为你去看股市……
    june921回复暗河说:
    草,你很强大!
    2008-11-05 23:49:04
  • 你的文章又被edit过!!!难逃我法眼
    june921回复bee说:
    是呀~~我有写blog后反复端详修改字眼的习惯嘛
    2008-11-04 21:50:44
  • 原来我是如此富有啊!三室两厅本地也不超过四百啊!但是,妈的,老子本月只发了保底工资四百!!!
    june921回复暗河说:
    草,400。。。
    在广州的物价水准下,三室两厅4000块一个月也无法租到啊!!!
    因此你的工资折合到广州水平应该是4000+呀!!!
    2008-11-04 21:49:20
  • 我知道的也只有一个大概念的“公务员”…
    白痴的程度可参考母女对话:
    yan:妈听说直系血亲不能进入同一个部门也
    我妈:没关系的 海关有很多部门 只要不是上下属关系就可以啦
    yan:阿?那如果你当关长我不就不能进海关了?无论如何都上下属了丫
    我妈:傻孩子啊 你妈是关长你就才可以进海关!
    >_<
    june921回复yan说:
    靠,黑暗的中国社会。话说当年老子苦苦挣扎海关而不得入。
    你要珍惜机会~~
    2008-11-03 23:51:24
  • 打一排红艳艳[拆]字而过~ 想到这是城管的涂鸦杰作丫
    小水姐或许可以用这种方式作发泄吧 - =
    yan | 发表于2008-11-01 18:43:42 [回复]
    june921回复yan说:
    打鲜红拆字好像不是城管的杰作的说。。。
    目前也没有遇见过这样的情形呢。。。
    发泄啊。。其实现在只要拿到工资就无所谓了啦
    2008-11-01 20:41:40
    -----------------
    有人是这样解释的: 拆啦---China

    世界上最大的建筑工地
    面积:960万平方公里
    june921回复007说:
    哈哈,中国GDP的最大产出板块就是建筑嘛。
    2008-11-03 23:53:22
  • 工资工资!!!因为木有工资老子租房的前景灰暗。如果老子的工资稍有长进甚至只是按时发放,老子就租个三室两厅住住!!!
    june921回复暗河说:
    三室两厅。。。原来暗河的工资能支付三室两厅。。。!!!
    老子的工资在广州连一室一厅也租不到啊啊啊啊啊 !!!
    2008-11-03 23:55:21
  • 打一排红艳艳[拆]字而过~ 想到这是城管的涂鸦杰作丫
    小水姐或许可以用这种方式作发泄吧 - =
    june921回复yan说:
    打鲜红拆字好像不是城管的杰作的说。。。
    目前也没有遇见过这样的情形呢。。。
    发泄啊。。其实现在只要拿到工资就无所谓了啦
    2008-11-01 20:41:40
  • 作为文官系统的公务员来说
    有良知和修养不一定是升官晋爵的法宝
    劣币躯逐良币是潜规则

    Any way
    不能因以上的几条而说小水错了
    希望小水继续坚持自己
    能够收获到连绵的自由与温暖

    二十年后
    若还有此文所写之心态
    则偶拜服 (现在就已服之)
    june921回复007说:
    呃,我不想升官,只想加工资!
    话说老子也不是那么有良知的说。。。。。
    时常在跟某些唠叨麻烦夹缠不清的投诉人说话的时候,边声音温柔,边心里默默破口大骂。。。。=v=
    2008-11-01 20:43:09
  • 拿着招行的信用卡快乐的旋转~~

    工作一年多,已经由接到电话会甜美的说:找??请打××××变成简单利落的一句:打错了,然后挂掉。
    小水有着一颗柔软的心,蹭蹭B胸~
    june921回复littleflag说:
    温柔的蹭蹭琪mm~
    我也觉得,应该是自己的激情还尚未被磨光,所以才能想这么多的问题吧。。。
    也许过个半年一年,就会对很多事情司空见惯。。
    人都是这样长大的。。
    2008-11-01 20:44:53
  • MB 只要把工资给我发了 熬夜也无所谓

    MB 听闻很多同学去了广州 老子也想去找找工作了
    june921回复暗河说:
    暗河来广州呀~~我们去唱歌,吃烧烤和广州特色美食!!
    2008-11-01 22:32:33
  • 我觉得再多的安慰和空话也没用,只要帮到她,她才会产生信任。
    june921回复bee说:
    可是她不给房产证就木有办法帮她呀。。。
    就是传说中鸡和蛋的问题哟
    2008-10-31 22:46:52
  • 而且为何要提供房产证呢?
    june921回复bee说:
    提供房产证才能做房屋安全鉴定。。。
    鉴定了拆除该横梁不会威胁整栋大楼安全的话才能拆。。。
    不然万一拆到承重梁不就死了~!
    2008-10-31 22:46:18
  • 看完后,我觉得最需要同情是那位大妈。
    3年之久,她可以这么坚持,必定有原因的
    你应该帮她争回10CM和拆掉横梁!
    june921回复bee说:
    问题是,就算别人退缩了10cm,也不关她的事啊!本来就不是侵占她的地方,是一个户外的公共平台。。。。
    话说,拆横梁不是问题,但是,我们木有钱拆。。。。如果大妈不给钱,而她邻居也不肯给钱拆的话,就木有办法呀!要好几千呢……
    2008-10-31 22:45:18
  • 沙发.

    PS.城管是个费力不讨好的活.
    june921回复007说:
    费力无所谓,只要有钱,管他讨好不讨好!
    2008-10-31 22:27:55